Настоящий регламент определяет правила приобретения, использования и возврата билетов (далее — «Пасов»), в том числе купленных по специальным предложениям, акциям и промокодам.

1. Общие положения
1.1. Стандартные билеты, приобретенные по полной стоимости, подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством и правилами площадки.
1.2. Акционные билеты — это билеты (пасы), приобретенные со скидкой (по промокодам, в периоды праздничных распродаж, по специальным ценам раннего бронирования).

2. Особенности возврата акционных билетов
2.1. В соответствии с правилами фестиваля и законодательством РФ (статья 52.1 Основ законодательства РФ о культуре), билеты, реализованные в рамках акций и специальных программ, могут быть признаны организатором невозвратными.
2.2. При покупке билета со скидкой (включая использование промокодов) участник соглашается с тем, что данный билет является невозвратным, если иное не указано в описании конкретной акции.

• Публичная оферта: В момент оплаты на сайте, ставя галочку «Согласен с правилами», участник подтверждает свое согласие с условиями оферты, где прописан запрет на возврат акционных билетов.

4. Исключительные случаи (Гарантированный возврат)
Несмотря на статус «невозвратный», организатор гарантирует возврат средств в следующих случаях:
4.1. Отмена или перенос мероприятия: Если фестиваль отменен или перенесен по вине организатора, участнику возвращается 100% стоимости любого билета (включая акционные).
4.2. Болезнь участника: В случае документально подтвержденной болезни (наличие справки установленного образца), закон имеет приоритет над правилами акций. Участник имеет право подать заявление на возврат, приложив подтверждающие медицинские документы.

5. Передача билета (Замена участника)
5.1. Если вы приобрели акционный билет и не можете посетить фестиваль, правилами предусмотрена возможность перерегистрации паса на другого человека.
5.2. Порядок перерегистрации (платная или бесплатная) уточняется у администратора фестиваля в индивидуальном порядке.

6. Рекомендации для участников
• Перед активацией промокода и оплатой убедитесь, что ваши планы на даты фестиваля стабильны.
• Внимательно читайте текст оферты в момент совершения платежа.
• Если вам необходима гарантия возврата в любой ситуации, рекомендуем приобретать билеты по полной стоимости (Full Price) без применения скидок.

Как вернуть билет: правила и условия

Планируете возврат? Ознакомьтесь с правилами, установленными законом РФ (№ 193-ФЗ). Сумма возврата зависит от причины и времени обращения.

1. Возврат по вашей инициативе:
• За 10 и более дней до мероприятия — возвращаем 90% (сумма будет за вычетом 10 %) — это обусловлено официальными издержками и налогами согласно законодательству. .
• От 5 до 10 дней — возвращаем 50%.
• От 3 до 5 дней — возвращаем 30%.
• Менее чем за 3 дня — возврат не производится.
• Важно: День самого мероприятия в расчет срока не входит.

2. Возврат по болезни или смерти близкого родственника:
Вы имеете право на 100% возврат даже в день мероприятия.
• Нужно подать заявление до начала события и в течение 14 дней предоставить подтверждающий документ (справку/свидетельство).

3. Отмена или перенос мероприятия:
Вам положен возврат 100% стоимости билета. Даже если мероприятие перенесено, вы вправе отказаться от новой даты и забрать деньги.

⚠️ Обратите внимание (исключения):
• Сервисный сбор: При покупке через агрегаторов сбор (10%) не возвращается.
• Акционные билеты: Согласно ст. 52.1 Основ законодательства о культуре, билеты, купленные со скидкой или по промокоду, являются акционными и возврату не подлежат (кроме случаев отмены мероприятия).